Om telefonische marketing winstgevend te maken moet je het aantal telefoontjes dat je bedrijf per dag pleegt maximaliseren en de kosten van die telefoontjes minimaliseren. Door het aantal telefoontjes te optimaliseren kan je bedrijf een hogere omzet en lagere kosten realiseren, terwijl je toch een hoog serviceniveau kunt handhaven.
Koud bellen is een belangrijk onderdeel van de telemarketing strategie van je bedrijf, en het kan zeer effectief zijn. Koud bellen vereist echter veel oefening en vertrouwen. Het kan ook een gevaarlijke manier van verkopen zijn als je niet voorzichtig bent en fouten maakt.
Inkomende telemarketing is een belangrijk onderdeel van de telefoonstrategie van je bedrijf, omdat het nieuwe leads kan genereren en je klantenbestand kan vergroten. Inbound telemarketing kan een breed scala aan activiteiten omvatten, waaronder het genereren van lead formulieren en online chats, het verkrijgen van feedback van klanten, en het promoten van je producten of diensten.
Wanneer een klant contact met je opneemt, zorg er dan voor dat je naar hun vragen luistert en snel reageert. Door specifieke vragen te stellen over hun behoeften laat je zien dat je geïnteresseerd en betrokken bent bij wat ze te zeggen hebben.
Houd een positieve instelling terwijl je je boodschap overbrengt. Negatieve emoties zoals angst, woede of teleurstelling kunnen je stem beïnvloeden en je toon bezoedelen. Je moet kalm en zelfverzekerd zijn terwijl je aan de telefoon bent, zodat je klanten zich op hun gemak voelen om met je te spreken en je vertrouwen als een betrouwbare bron.
Gebruik een script dat is afgestemd op de prospect en je product of dienst. Het script moet worden geschreven met de specifieke behoeften van elke prospect in gedachten, en het moet een duidelijk verkooppraatje bevatten dat uitlegt hoe jij hun probleem kunt oplossen of hun doelen kunt bereiken.
Een script moet ook duidelijk de voordelen van je product of dienst vermelden en een duidelijk pad geven naar de volgende stap in het verkoopproces. Dit zal je helpen ervoor te zorgen dat je de verkoop kunt sluiten en later mogelijke problemen kunt voorkomen.
Als een beller je begint af te wijzen, vraag dan zeker om een vervolggesprek of een afspraak. Zo kun je vaststellen of de beller oprechte belangstelling heeft voor je product of dienst en vergroot je je kansen om de deal te sluiten.